Reclamación ante o Defensor do Cliente dunha entidade financeira

Primeiro paso: Defensor do Cliente

As entidades financeiras deben dispoñer dun "Servizo de Atención ao Cliente" e, no seu caso, poden dispoñer dun "Defensor do Cliente", para atender as queixas dos clientes. Así, se tras reclamar ao director da súa oficina non se resolve a situación, vostede pode dirixir un escrito a devandito servizo, que, no prazo de dous meses, debe darlle unha resposta.

Pode reclamar contra calquera actuación do seu banco que lle prexudique (demoras ou falta de atención, cobro de comisións ou intereses non recollidos no contrato, falta de información na contratación de produtos, venda de produtos non solicitados por vostede, etc.).

Pode consultar as direccións dos servizos de atención ao cliente de cada entidade (así como o regulamento destes servizos) na páxina web do Banco de España ( www. bde. es ), apartado “Portal do Cliente Bancario”; “Queixas e Reclamacións”).

Se o Servizo de Atención ao Cliente denega a súa reclamación (ou non responde en dous meses), deberá acudir ao Servizo do Banco de España se a súa reclamación está relacionada cun produto bancario (contas correntes, depósitos, préstamos, hipotecas, etc.).

Para outras reclamacións teña en conta:

• Se a súa reclamación está relacionada cun produto ou servizo de investimento (accións, bonos, fondos de investimento, etc.), debe acudir á Comisión Nacional do Mercado de Valores.
• E á Dirección Xeral de Seguros para reclamacións sobre seguros ou plans de pensións.

Reclamación

Presente a reclamación por escrito ante o Servizo de Atención ao Cliente ou Defensor do Cliente da súa entidade, facendo constar estes datos:

• Datos persoais (nome, domicilio, NIF, etc.).
• Motivo da queixa e cantidade reclamada (adxuntando a documentación na que basa a súa queixa).
• Oficina ou departamento onde se produciron os feitos que motivan a súa reclamación.