Carga bancaria non autorizada

A implantación da banca dixital deu lugar á proliferación de estafas informáticas por suplantación da identidade do cliente bancario. Unha das máis frecuentes é o denominadophishing, que consiste na obtención fraudulenta das chaves e contrasinais de acceso do usuario para iniciar sesión na súa conta corrente e dispor dos seus fondos.

Cando se producen estas estafas, os bancos adoitan negarse a asumir responsabilidades. Por lo xeral:

• Alegan que a obriga da entidade é executar as operacións de banca dixital seguindo un proceso preestablecido e rexulado de autenticación e rexistro de tales operacións.

• Ademais, afirman que non poden verificar se as chaves e contrasinais foron utilizadas por un terceiro.

Non obstante, o banco tamén ten as súas obrigas de dilixencia, polo que é posible que deba responder segundo o caso.

Baseándose na normativa de servizos de pagamento, os tribunais declararon que en principio o banco é responsable fronte ao seu cliente das operacións de pagamento non autorizadas, é dicir, aquelas nas que falta o consentimento do usuario, xa sexa por perda, subtracción ou apropiación indebida dun instrumento de pagamento (por exemplo, se perdeu ou lle roubaron a súa tarxeta de crédito e a utilizaron sen o seu consentimento, ou ben se accederon electronicamente á súa conta e realizaron transferencias ou pagos por Bizum).

Nestes casos, se o cliente nega ter autorizado a operación de pagamento xa executada, o banco debe rectificar dita operación e reintegrarlle o diñeiro de maneira inmediata ou, como máximo, dentro do día hábil seguinte a aquel en que lle notificaron a operación non autorizada. Iso si: para iso, é preciso que a incidencia se comunicara sen demora injustificada e, en todo caso, dentro do prazo máximo de 13 meses desde a data do adeudo.

 

Os nosos profesionais asesorarano e axudarano a reclamar ao seu banco se un terceiro realizou operacións non autorizadas por vostede.