Que fago coas reseñas?

Nunha gran cantidade de ocasións, os vendedores de produtos e servizos pola Internet solicitan aos seus clientes que valoren a súa experiencia mediante unha reseña, o que pode ser unha excelente maneira de diferenciarse da competencia cando as opinións son favorables.

Non obstante, algunhas empresas publican reseñas falsas (pagando a persoas para que escriban opinións positivas ou utilizando para iso ferramentas de intelixencia artificial) e incluso eliminan as opinións negativas.

Pois ben, estas condutas están expresamente prohibidas por ser prácticas enganosas para influír na decisión do potencial consumidor. Por tanto, e dado que os responsables das plataformas en liña teñen a obriga de garantir que o contido das súas páxinas web sexa veraz e lícito, recorrer a esas prácticas enganosas pode acarrearlles consecuencias legais.

Se o seu portal de venda permite a publicación de reseñas, debe cumprir coa normativa de consumidores e:

• Informar de se se garante ou non que as reseñas publicadas no portal foron escritas por clientes que realmente adquiriron ou utilizaron o produto ou servizo.
• Informar sobre a maneira na que se procesan e xestionan as valoracións recibidas.
• Asegurar que as reseñas se refiran a produtos ou servizos adquiridos ou utilizados nos 30 días naturais anteriores á súa publicación.
• Do mesmo xeito, a lei permite que o empresario que comercializa o ben ou o servizo poida responder á reseña a través do mesmo canal.

O incumprimento destas obrigas supón unha infracción da normativa de consumidores e, ao tratarse dunha práctica enganosa, é un acto de competencia desleal. Por iso, é importante que revise os comentarios que publican os usuarios na súa web.

 

Os nosos profesionais asesorarano en todo o relativo ao cumprimento da normativa de consumidores, tanto nas vendas dos seus produtos ou servizos en liña como nas reseñas que se fagan destes.